Service Design
& Innovation

hi@morgengold-servicedesign.de

Hallo.

Wir sind Morgengold.
Eine Service Design Agentur aus dem Herzen von Köln.

Herz als Icon
Kölner Dom als Icon

Service Design & Innovation

Was wir machen.

Schlüsselaufgabe des Service Design ist es, ein gutes und konsistentes Serviceerlebnis für den Kunden zu schaffen.

Die Schlüsselkompetenz eines Service Designers ist daher Bedürfnisse hinter Verhaltensweisen und Gefühlen der Kunden zu verstehen, zu antizipieren und in innovative Lösungen zu übersetzen. Die Arbeitsweise im Service Design ist holistisch, kollaborativ und zu jeder Zeit nutzerorientiert. Der Aufbau unserer Service Design Projekte gliedert sich in unterschiedliche Phasen. Im ersten Schritt identifizieren wir gemeinsam mit unseren Kunden Probleme und Handlungsfelder. Es folgt eine intensive Explorationsphase, bei der Beobachtung, Begleitung und Befragung der Kunden im Fokus stehen. Alle Berührungspunkte, die sogenannten Touchpoints die der Kunde mit einem Unternehmen und einer Dienstleistung durchläuft werden ausfindig gemacht und analysiert. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen anschließend in Co-Creation Workshops ein und bilden die Grundlage für die Erstellung von Personas, Customer Journeys, Prozessvisualisierungen und weiteren

individuell an das jeweilige Projekt angepassten Service Design Tools. In interdisziplinären Teams mit Kunden und weiteren relevanten Akteuren werden in der Kreationsphase Ideen generiert, Konzepte ausgearbeitet und kostengünstige Prototypen realisiert. Die Service- oder Produktidee wird „anfassbar" gemacht und mit dem Kunden live getestet, um in einem frühen Entwicklungsstadium Chancen und Risiken zu erkennen. Designmethoden und Tools begleiten den Prozess. Ziel ist es bedarfsgerechte und nützliche Lösungen zu entwickeln. Service Design umfasst auch die Prozesse innerhalb von Unternehmen und unterstützt dabei überholte Unternehmensstrukturen zu überdenken und Change-Management-Prozesse anzustoßen, damit Innovation entstehen darf. Hierzu bieten wir neben Projekten unterschiedliche Service Design Qualifikationsworkshops an.

Wer wir sind.

Wir sind Weltenbummler –
und begeben uns auf die Kundenreise!

Wir tauchen ein in die Welt unserer Kunden mit reichlich Erfahrung und Designmethoden im Gepäck. Seit über 3 Jahren arbeiten wir als Service Designerinnen und haben uns bereits in unserem Studium an der Köln International School of Design dieser neuen Disziplin verschrieben. Nun haben wir uns dazu entschieden unsere festen Jobs aufzugeben, um gemeinsam ein Service Design Startup zu gründen.

Laura Longerich Gründerin von Morgengold Service Design und Innovation

Laura Longerich

laura@morgengold-servicedesign.de
Jennifer Loser Gründerin von Morgengold Service Design und Innovation

Jennifer Loser

jennifer@morgengold-servicedesign.de
Sag hallo!

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